Centro de Información · Bogotá

Gestiona tus
Servicios
Públicos

Orientación profesional sobre cómo consultar, entender y gestionar tus facturas de servicios públicos en Bogotá. Información clara sobre métodos de pago y plataformas digitales.

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Información Clara

Todo lo que necesitas saber para pagar y gestionar tus servicios sin complicaciones.

I

Creado por

Isabel Cristina Serrato Troncoso — Centro de información · No procesamos pagos directamente

01

Métodos de
Pago Disponibles

Las empresas de servicios públicos ofrecen múltiples opciones. Te explicamos cada una.

🌐

Portales en Línea

Realiza pagos desde tu computador o celular ingresando al sitio web oficial del proveedor. Disponible 24/7, acepta PSE y tarjetas de crédito/débito.

📱

Aplicaciones Móviles

Descarga la app oficial de tu proveedor y gestiona tus pagos desde tu smartphone. Incluye historial de facturas y notificaciones automáticas.

🏦

Bancos y Corresponsales

Paga en cualquier sucursal bancaria o corresponsal autorizado como Efecty, Baloto, Su Red y Gana. Lleva tu número de referencia impreso.

🔒

PSE — Pagos Seguros

Sistema de pago seguro que conecta directamente con tu banco. No necesitas tarjeta de crédito, solo tus credenciales bancarias en línea.

📍

Puntos de Pago Físicos

Visita oficinas de atención al público del proveedor. Consulta ubicaciones y horarios en el sitio web oficial de tu empresa de servicios.

🔄

Débito Automático

Programa el pago automático desde tu cuenta bancaria. El cobro se realiza automáticamente cada mes en la fecha de vencimiento de tu factura.

02

Guía Paso
a Paso

Sigue estos pasos para gestionar correctamente el pago de tus servicios públicos.

1

Consulta tu Factura

Verifica el monto exacto a pagar ingresando al sitio web o aplicación móvil de tu proveedor con tu número de cuenta o contrato.

2

Elige tu Método de Pago

Selecciona el canal que mejor se adapte a tus necesidades: portal web, app móvil, banco, corresponsal o débito automático.

3

Ten a Mano tu Número de Referencia

Localiza tu número de cuenta o referencia de pago en la factura. Este dato es indispensable para procesar cualquier transacción.

4

Procesa el Pago

Ingresa al portal elegido, proporciona tu número de referencia, confirma el monto y completa la transacción siguiendo las instrucciones.

5

Guarda tu Comprobante

Conserva el recibo de pago en formato digital (PDF, captura de pantalla) o impreso como respaldo de la transacción realizada.

6

Verifica la Aplicación del Pago

Confirma que el pago se refleje en tu cuenta dentro del plazo indicado (generalmente 24–48 horas). Si no aparece, contacta al proveedor.

03

Preguntas
Frecuentes

Respuestas a las consultas más comunes sobre servicios públicos.

¿Cuánto tarda en reflejarse un pago?+
Los pagos electrónicos (PSE, tarjeta) generalmente se reflejan en minutos o hasta 24 horas. Los pagos en efectivo en bancos o corresponsales pueden tardar hasta 48 horas hábiles.
¿Qué hago si mi pago no aparece reflejado?+
Espera el tiempo indicado por el canal de pago. Si después de 48 horas hábiles no aparece, contacta al servicio al cliente del proveedor con tu comprobante de pago para verificación manual.
¿Puedo pagar facturas vencidas?+
Sí, las facturas vencidas se pueden pagar en cualquier momento. Sin embargo, la mayoría de empresas aplican intereses de mora según los días de retraso. Consulta las políticas específicas de tu proveedor.
¿Son seguros los pagos en línea?+
Sí, los portales oficiales de las empresas y PSE utilizan encriptación SSL y certificación PCI-DSS, los mismos estándares de seguridad bancaria. Asegúrate siempre de estar en el sitio oficial.
¿Puedo realizar pagos anticipados?+
La mayoría de empresas permiten abonos anticipados que se aplican como saldo a favor para futuras facturas. Verifica esta opción con tu proveedor específico.
¿Es necesario instalar una aplicación?+
No es obligatorio. Puedes gestionar todo desde el sitio web oficial del proveedor sin necesidad de descargar aplicaciones. La app es opcional y ofrece funciones adicionales como notificaciones.